• 购买须知
  • 购买指南
  • 支付方式
  • 配送方式
  • 订单查询
  • 7天无理由退货
  • 15天只换不修
  • 维修细则
  • 免费保修内容
  • 售后服务联系方式
  • 购买须知

    【下单后信息不可修改】
    用户在下单时填写的收货信息,在您成功购买后,将作为您的最终收货信息,一经提交,不可更改。信息包含姓名、电话、收货地址、发票抬头、型号、颜色等。

    【下单后信息不可修改】
    物流配送服务由日日顺和顺丰提供,物流公司将为您将产品配送至您的指定地点。
    您可以登录cowarobot.com,进入“我的订单”了解订单信息。

    【关于发票】
    COWAROBOT默认开具的发票是电子发票。发票抬头以您订单填写为准,订单一经提交,信息不可更改。
    用户收货十个工作日后,可到官网(www.cowarobot.com)查看电子发票。
    如果需要更换为纸质发票,可在电子发票页面点击按钮进行更换。纸质发票将在收到您的申请后的十个工作日内为您快递发出。

    【物流进度查询】
    您可在“我的订单”中查询物流状态,或者根据物流单号到相应物流公司的官网查询。

  • 购买指南

    1.新用户注册或已有账号登录


    2.加入购物车
    选择您喜爱的COWAROBOT型号及颜色,点击“加入购物车”。


    3.填写购物信息
    点击“下一步”,填写收货人、地址、手机号等信息、并选择支付方式、配送方式、发票类型等。订单提交后无法修改,请您付款前仔细核实。



    4.支付
    确认购物信息及“商品清单”无误后,点击“去支付”,依据页面的提示,选择您熟悉的支付方式,并完成支付。



    5.验货签收
    收到货后,请当面验收,如果COWAROBOT有任何问题,您可以选择拒收,或者拨打400-820-2590咨询客服。如果配送员不配合拆箱、验箱等,也可拨打400电话进行投诉。

  • 支付方式

    COWAROBOT官网支持“微信支付”和“支付宝”两种第三方平台支付。暂时不支持货到付款。购买请时留意,避免影响您的正常收货。


  • 配送方式

    COWAROBOT官网购物采用第三方快递配送,为提高用户的收货体验,我们选择了顺丰物流的服务支持。

  • 订单查询

    用户可以在"我的订单"里查询到订单的物流信息及配送状态。


    温馨提示

    当您收到产品后,请当场检查。

    由于行李箱在物流运输中的需要,我们将使用包装箱保证其运输安全,为了让您更好地享受我们为您提供的服务,我们建议您在产品签收之日起至少保留包装箱15天。

    如果您在使用过程中,行李箱及其零部件需要维修或更换,请您在维修或置换后保管好相应的售后服务卡。

  • 7天无理由退货

    自收货之日起(以快递信息为准)七天内可无理由退货,退货时需退还发票,并确保商品完好无损,未经使用、洗涤,同时需将产品原包装与商品一并退回,原包装必须包括所有原装配件(如商品标签、箱套、保修卡、钥匙)。
    您可拨打电话客服400-820-2590,COWAROBOT授权服务中心的工作人员会跟您联系为您处理。 消费者的商品价款自收到退回商品之日起10个工作日内返还至订单对应支付帐户。
    如果退回产品因退货条件无法全部满足,COWAROBOT将不会退还货款。不被接受的退货会被寄还给您,商品将按照您购买时的原样寄回。

    运费说明:
    自收货之日起七天内用户以无理由形式退货的需承担来回运费;如果因商品质量问题或收到的商品与购买订单不符而导致的退货,则退货费用由COWAROBOT承担。

  • 15天只换不修

    超出七日且在十五天内,发生非人为损坏的故障,您可以选择换货。

    退还时请确保将产品原包装与商品一并退回并包括所有原装配件。如果退回产品中缺少原装配件或包装不完整,COWAROBOT将只替换用户退回的部分产品。

    运费说明:
    如换货,您可拨打电话客服400-820-2590,COWAROBOT授权服务中心的工作人员会跟您联系为您处理。
    用户15天只换不修不包含以下行为:三包凭证及发票遗失、人为损坏、保修与防伪标签损毁等情况。
    如果是商品质量问题,或收到的商品与购买订单不符而导致的换货,则因换货产生费用应由酷哇承担。

  • 维修细则

    COWAROBOT的每一个产品在出厂前都经过严格测试,以确保我们的产品符合严格的质量标准。因此,如果产品在免费保修期内出现任何由于材料和制造工艺所造成的缺陷及故障,将根据本保修条款所述保证条款和条件,为您修理或更换产品。
    免费保修期:电子部分一年,非电子部分二年。详见保修内容表格。
    免费保修期从收到商品的日期的第二天0时起算。
    免费保修仅适用于材料缺陷和工艺制作缺陷,若因个人疏忽、事故、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损等造成的可用性受损、以及用户未按使用手册的要求使用造成的任何损坏、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符、超出正常使用条件,包括但不限于骑行,过载等、私自拆动或修理,恶意损坏保修卡内容、箱体信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等、将本产品用于商用等,则一律不在保修范围内。以下情况也不属于免费保修范围:
    航空搬运造成的损坏
    野蛮装卸,过载打包,托运不当等造成损坏
    人为疏忽或意外使箱体,面料,内衬划伤或破损
    自然破旧,老化
    面料烧伤
    硬质外壳撞击凹陷
    包边条磨损


    维修时,须出示填写完整的保证书或购买发票原件,才能在获得保修服务。

    如您选择快递产品进行维修,需自行支付从运送产品到服务中心的所有费用,包括包装费用、运输费以及相关税费。

    超出免费保修期的产品,COWAROBOT提供终身收费保修服务,不同配件的维修价格,将依据市场价格以及人工成本的调整而定

    *以上质保及维修条款附加说明最终解释权归COWAROBOT所有。

  • 免费保修内容


    类型保修内容保修期限
    箱体箱壳,铝框,轮座,拉杆,提手2年
    电池及充电器外置充电器,充电锂电池1年
    电子锁主锁,前锁1年
    主板总控板及其他电子线路板1年


  • 售后服务联系方式

    微信客服号:cowaservice

    电话:400-820-2590  

    邮箱:service@cowarobot.com